Política de envíos

En MAS Boutique nos comprometemos a brindar un servicio rápido, seguro y confiable para que recibas tus productos en las mejores condiciones. Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías seleccionadas como Estafeta, DHL, FedEx y Paquetexpress, sujetos a cobertura y restricciones de cada proveedor logístico.

Datos de envío

Para agilizar el procesamiento y entrega de tu pedido, es importante proporcionar correctamente la siguiente información:

• Calle
• Número exterior e interior
• Colonia
• Código Postal
• Ciudad y Estado
• Número telefónico
• Referencias del domicilio y entre qué calles se ubica

MAS Boutique no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Tiempos de entrega

• Servicio estándar: de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y recolección del paquete.
• Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden generar costos adicionales de envío, mismos que serán notificados previamente al cliente.
• Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad o tiempos especiales de entrega.
• Para servicio express o entrega prioritaria, comunícate directamente con nuestro equipo para validar disponibilidad y costos adicionales.

Costos de envío

• El costo de envío se calcula al finalizar tu compra de acuerdo con tu código postal y el peso del paquete.
• En compras mayores a $2,000 MXN el envío estándar puede ser gratuito en promociones participantes.
• Los servicios express o especiales deberán cubrir la diferencia de tarifa correspondiente.

Rastreo de pedidos

• Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para dar seguimiento al envío.
• Si el tiempo estimado de entrega ha sido excedido, puedes solicitar información sobre el estatus de tu paquete vía WhatsApp al 667 183 1482.

Importante

• Al recibir el paquete, revisa que el empaque no presente daños visibles, aperturas o alteraciones.
• En caso de detectar daños ocasionados durante el envío, repórtalo inmediatamente y envía evidencia fotográfica por el mismo medio donde realizaste tu compra.
• Si el paquete presenta daños severos visibles al momento de la entrega, te recomendamos no aceptar la recepción hasta reportarlo con nuestro equipo.
• Si el paquete es retornado por datos incorrectos proporcionados por el cliente, el costo de reenvío deberá ser cubierto nuevamente por el comprador.
• Una vez entregado el paquete y marcado como recibido por la paquetería, MAS Boutique no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores.

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Política de cambios, devoluciones y garantías

En MAS Boutique buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes.

Cambios y devoluciones

• Se aceptan solicitudes de cambio o devolución dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido y en un plazo no mayor a 7 días naturales a partir de la fecha de compra.
• Es indispensable presentar número de orden, ticket de compra o comprobante de pago.
• Los productos deberán presentarse en excelentes condiciones, sin señales de uso, conservando etiquetas, empaques, accesorios y envolturas originales.
• No se aceptan cambios o devoluciones en productos que presenten desgaste, suciedad, daños, alteraciones, mal uso o modificaciones.
• Los productos en promoción, liquidación o venta especial no cuentan con cambios ni devoluciones.
• Por razones de seguridad e higiene, no aplican cambios ni devoluciones en cascos, goggles, protección personal o prendas interiores que hayan sido utilizadas.
• Los cambios aplican únicamente por talla y están sujetos a disponibilidad del producto.
• En cambios solicitados por motivos ajenos a un error de MAS Boutique, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.
• No se aceptan paquetes enviados bajo la modalidad «por cobrar».

Garantías

• Todos los productos cuentan únicamente con garantía por defecto de fabricación.
• La garantía deberá solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

La garantía no aplica por daños ocasionados por:

• Uso indebido
• Instalación incorrecta
• Competencia o uso extremo
• Accidentes
• Desgaste natural
• Modificaciones realizadas por el cliente

Consideraciones adicionales:

• Los productos utilizados en competencias, actividades extremas o uso off-road intensivo pueden presentar desgaste acelerado, por lo que la garantía aplica únicamente por defecto de fabricación.
• Los colores o tonos de los productos pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación, edición fotográfica o configuración de pantalla del dispositivo.
• En caso de aprobarse la garantía, MAS Boutique podrá realizar reparación, reemplazo del producto, saldo a favor o reembolso parcial o total, según corresponda.

Proceso de solicitud

Para solicitar cualquier cambio, devolución o garantía, comunícate vía WhatsApp al 667 183 1482 proporcionando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Evidencia fotográfica del producto
• Motivo de la solicitud

Una vez recibida la información, el equipo de MAS dará seguimiento y notificará la resolución correspondiente.