Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes
Envíos
¿A qué partes de México envían?
Enviamos a toda la República Mexicana a través de Estafeta, DHL, FedEx y Paquetexpress, sujetos a la cobertura de cada paquetería.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El servicio estándar tarda de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y recolección del paquete. Algunas zonas extendidas pueden requerir tiempo adicional.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula al finalizar tu compra según tu código postal y el peso del paquete. Las zonas de difícil acceso pueden generar un costo adicional que te será notificado previamente.
¿Hay envío gratis?
En compras mayores a $2,000 MXN el envío estándar puede ser gratuito en promociones participantes.
¿Tienen servicio express?
Sí. Para entregas prioritarias comunícate con nuestro equipo por WhatsApp al 667 183 1482 para validar disponibilidad y costo.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un número de guía para dar seguimiento. Si el tiempo estimado se excedió, escríbenos por WhatsApp al 667 183 1482.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Si el empaque presenta daños severos, no lo aceptes y repórtalo de inmediato. Si ya lo recibiste, envíanos evidencia fotográfica por el mismo medio donde compraste.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Mercado Pago, tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria SPEI, OXXO Pay y pago directo por WhatsApp.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí. Procesamos los pagos a través de plataformas certificadas con cifrado y protección al comprador.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, dependiendo del monto y la tarjeta participante a través de Mercado Pago.
Productos y Tallas
¿Los productos son originales?
100% originales. Somos distribuidores autorizados de las marcas que manejamos.
¿Cómo sé qué talla me queda?
Cada producto cuenta con su guía de tallas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.
¿Manejan tallas de niños y mujer?
Sí, contamos con equipo para hombre, mujer, joven y niño en jerseys, pantalones, guantes, goggles y protección.
¿Por qué el color del producto se ve distinto?
Los colores pueden variar ligeramente según la iluminación, edición fotográfica o configuración de tu pantalla.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?
Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido y en un plazo no mayor a 7 días naturales desde la fecha de compra.
¿Qué necesito para hacer un cambio?
Tu número de orden, ticket o comprobante de pago. El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, empaques y accesorios originales.
¿Qué productos no aceptan cambio?
Productos en promoción, liquidación o venta especial. Por seguridad e higiene tampoco aplican cascos, goggles, protección personal o prendas interiores que hayan sido utilizadas.
¿Los cambios tienen costo de envío?
Los cambios aplican únicamente por talla y están sujetos a disponibilidad. Si el cambio no se debe a un error nuestro, el cliente cubre el costo de envío. No aceptamos paquetes “por cobrar”.
Garantías
¿Qué cubre la garantía?
Únicamente defectos de fabricación. Debe solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
¿Qué casos no cubre la garantía?
Daños por uso indebido, instalación incorrecta, competencia o uso extremo, accidentes, desgaste natural y modificaciones realizadas por el cliente.
¿Y si uso el equipo en competencia u off-road intensivo?
Estos usos pueden generar desgaste acelerado. La garantía aplica solo por defecto de fabricación, no por desgaste derivado del uso extremo.
¿Cómo se resuelve una garantía aprobada?
Según el caso, podemos ofrecer reparación, reemplazo del producto, saldo a favor o reembolso parcial o total.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?
Escríbenos por WhatsApp al 667 183 1482 con: nombre completo, número de pedido, evidencia fotográfica y motivo de la solicitud.